Telemarketing: una piaga che possiamo fermare insieme

Negli ultimi sei mesi, il portale antitruffa ha ricevuto 3.500 segnalazioni di truffe legate al telemarketing, come riportato anche da ANSA. Questo dato, se da un lato evidenzia l’entità del problema, dall’altro dimostra che i consumatori stanno acquisendo maggiore consapevolezza e non sono più disposti a subire in silenzio.

Il telemarketing, se usato correttamente, può essere un canale utile per connettere aziende e clienti. Tuttavia, pratiche scorrette come numeri falsi, offerte ingannevoli e pressioni indebite hanno portato a una crisi di fiducia. Il portale antitruffa rappresenta una risposta concreta: raccoglie le segnalazioni, le analizza e promuove azioni che mirano a tutelare chi è stato vittima di raggiri.

Avevo già parlato in passato di quanto la figura del venditore spesso sia confuso con quella dell’affabulatore, in particolar modo nel mercato dell’energia. In qualità di responsabile per NoiEnergia, considero la nostra adesione al portale non solo un gesto simbolico, ma un impegno tangibile per promuovere trasparenza e rispetto nel settore.

Perché il portale antitruffa è essenziale

Ogni segnalazione registrata dal portale è la testimonianza di una persona che ha subito un torto. La capacità di raccogliere e centralizzare queste informazioni permette di identificare i responsabili e agire con maggiore efficacia.

Un ruolo fondamentale in questa battaglia è giocato dal Codice di condotta per il telemarketing, introdotto per regolamentare il settore. Questo codice prevede, tra le altre cose:

• l’obbligo di utilizzare numeri identificabili (scopri di più sul Codice);

• limitazioni agli orari in cui possono essere effettuate le chiamate.

Tuttavia, il problema non può essere risolto solo con nuove regole. Come ha sottolineato Consumerismo, l’efficacia delle normative dipende dalla loro applicazione rigorosa e dalla collaborazione tra aziende, istituzioni e consumatori (puoi leggere qui l’analisi di Consumerismo).

Il ruolo delle aziende responsabili

Come aziende, abbiamo il dovere di operare con trasparenza. In NoiEnergia, crediamo che la fiducia sia il vero motore di ogni relazione con i nostri clienti. È per questo che abbiamo adottato pratiche chiare e rispettose, aderendo al portale antitruffa e pubblicando una sezione dedicata alla trasparenza sul nostro sito (scopri il nostro impegno).

Aderire al portale non è solo una scelta strategica, ma un atto di responsabilità verso i nostri clienti. In un settore spesso criticato per comportamenti poco etici, dimostrare con i fatti che è possibile agire diversamente fa la differenza.

Come possiamo fermare insieme le truffe 

Fermare le truffe legate al telemarketing richiede uno sforzo collettivo. Ecco alcuni passi che possiamo compiere insieme:

• segnalare gli abusi: se ricevi una chiamata sospetta, denunciala tramite il portale antitruffa (segnala qui);

• informarsi sui propri diritti: conoscere il Codice di condotta è il primo passo per difendersi (approfondisci qui);

• scegliere aziende etiche: privilegia realtà che rispettano le normative e dimostrano un impegno concreto per la trasparenza.

Personalmente vedo questa battaglia come un’opportunità per migliorare non solo il mio lavoro, ma l’intero sistema di relazioni esistente tra aziende e consumatori. Credo che la fiducia, una volta guadagnata, debba essere protetta con ogni mezzo.

Il potere della collaborazione